作為客服，定期的工作反思是必不可少的，如果你暫時(shí)想不到如何開展，不妨看看小編為你準(zhǔn)備的總結(jié)工作反思可以涉及的三個(gè)方面： 工作狀態(tài) 、 工作協(xié)同 和 未來職業(yè)規(guī)劃 。 一、關(guān)...

在電商飛速發(fā)展的時(shí)代，人工客服能解決非常規(guī)化問題，滿足針對(duì)性的消費(fèi)者要求，有賴于規(guī)范化的流程管理體系，來確?？头幕卮鹚俣取Ｒ韵率堑湫偷娜斯た头戳鞒探鉀Q問題三種...

作為國(guó)內(nèi)重要購(gòu)物平臺(tái)之一，拼多多發(fā)展勢(shì)頭正猛，其客服的客服自動(dòng)回復(fù)主要分3個(gè)部分：1、聊天狀態(tài)變更時(shí)的自動(dòng)回復(fù)，這個(gè)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的位置在與客戶聊天的界面顯示。2、聊天...

在回答客戶問題的時(shí)候，許多客服都會(huì)面臨投訴難題，例如用戶對(duì)于我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意而產(chǎn)生的抱怨情緒，并通過口頭或者書面方式申訴和提出改進(jìn)的要求?？蛻舢a(chǎn)生投訴的原因...

一、客戶服務(wù)技巧 在基礎(chǔ)知識(shí)和技能方面，客服應(yīng)該積極熟練掌握產(chǎn)品的基本詳情，這是使用服務(wù)技巧的基礎(chǔ)。主動(dòng)培養(yǎng)和訓(xùn)練問題的解決能力；提升自身綜合能力可以從以下四個(gè)方面...

與阿里和京東一季度的財(cái)務(wù)報(bào)表相比，拼多多在2022年一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收238億，同比增長(zhǎng)7%，其凈利潤(rùn)也達(dá)到了26億元，這也是拼多多從去年二季度以來連續(xù)四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。其財(cái)報(bào)超出...

隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的蓬勃發(fā)展，客服外包服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。一個(gè)電商公司不僅要對(duì)前期的生產(chǎn)銷售負(fù)責(zé)，還要對(duì)產(chǎn)品的售后問題負(fù)責(zé)。如果客服人手不足，會(huì)導(dǎo)致店鋪出...

目前的線上店鋪一般由運(yùn)營(yíng)、美工、客服、倉(cāng)管、推廣等幾類人員組成，售前客服有利于提高商品的轉(zhuǎn)化率、售后客服有利于維系客戶的店鋪忠誠(chéng)度，兩者結(jié)合有利于店鋪成交率穩(wěn)步的...

莫里哀曾言：語言是賜于人類表達(dá)思想的工具。好的語言溝通會(huì)事半功倍，話術(shù)運(yùn)用不好反而會(huì)成為前進(jìn)的絆腳石。在客服溝通的過程中，面對(duì)不同的工作場(chǎng)景，各種各樣的客戶需求，...

伴隨著線上購(gòu)物的日益蓬勃，客服外包這種新的客服經(jīng)營(yíng)模式也在迅速發(fā)展。 由于商家自營(yíng)的客服小組面臨招聘客服成本較高，消耗時(shí)間周期長(zhǎng)，客服人員流動(dòng)性強(qiáng)等難題，很多的電商...