上網(wǎng)搜索“客服”一詞，相關(guān)詞條多是“客服話術(shù)大全”“客服模板”等。原來(lái)，目前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客服業(yè)務(wù)實(shí)行了外包。一些客服外包人員則聲稱(chēng)“自己很無(wú)奈”，成了一些互聯(lián)...

幾種常見(jiàn)的售后客服外包幾種應(yīng)對(duì)話術(shù)： 1.快遞公司過(guò)程 簡(jiǎn)易的說(shuō)便是快遞公司到哪兒了。并并不是每一個(gè)顧客都可以看得搞清楚物流詳情，一旦出現(xiàn)顧客了解的狀況，我們都是不太...

有時(shí)候，以便緊跟國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)腳步，服務(wù)項(xiàng)目的升級(jí)不可或缺。業(yè)務(wù)外包合作方可以出示特殊的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)用工具和專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)而可以明顯提升有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。恰當(dāng)?shù)暮献鞣搅私庠鯓?..

近些年，伴隨著淘寶和天貓等電商業(yè)務(wù)流程的迅猛發(fā)展，愈來(lái)愈多的人挑選根據(jù)“網(wǎng)上購(gòu)物商城”選購(gòu)平時(shí)要求。伴隨著要求的提高，愈來(lái)愈多的電商服務(wù)平臺(tái)對(duì)顧客服務(wù)的要求大幅度...

電商客服外包是未來(lái)電子投資的重要方向之一，這完全符合電子輕型化特性的發(fā)展方向，無(wú)論怎樣調(diào)整商業(yè)模式，電子商務(wù)都不應(yīng)當(dāng)丟掉這個(gè)“輕”字。電子商外是輕資產(chǎn)模式的代表，...

2020年一季度，我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額2373億元人民幣（幣種下同），執(zhí)行額1610.4億元，同比分別下降18%和10.6%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額1478.9億元，執(zhí)行額991.2億元，同比分...

眾所周知，客服人員的招聘真的是一件很難的事，經(jīng)過(guò)一輪輪的邀約，面試，交流，溝通，談判，協(xié)商，候選人終于報(bào)到上班了?？墒莿?cè)肼殯](méi)幾天就離職了。作為客服外包管理者必須...

在現(xiàn)如今的客服外包公司服務(wù)項(xiàng)目中已變成大勢(shì)所趨。伴隨著電商業(yè)務(wù)流程的迅猛發(fā)展，大部分客戶(hù)常有明顯的顧客服務(wù)要求?？墒?，根據(jù)內(nèi)部征募生意人會(huì)導(dǎo)致很多的人事部門(mén)賠償花...

客服外包是網(wǎng)店很重要的一環(huán)，選擇好的客服能給網(wǎng)店帶來(lái)很多回頭客和收益。那賣(mài)家要怎么選擇適合的外包公司呢？下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)。...

淘寶客服外包到底是干什么的?隨著網(wǎng)店的發(fā)展速度，大家都開(kāi)始偏向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因?yàn)榉奖憧旖荩阋藢?shí)惠，產(chǎn)品種類(lèi)繁多。平時(shí)店主在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候很容易會(huì)忽視店鋪客服的重要性...