不要期望員工在離職面談中，跟你說出真正離職的原因，80%以上的員工在離職的時(shí)候所說的原因只是為了顧及雙方的感受和承受能力。 從不同層級(jí)客服外包公司中心員工離職的原因分析...

這么多的服務(wù)管理工具，你認(rèn)為最值得我們應(yīng)用的客服外包公司管理工具是什么呢？ 答案是標(biāo)桿管理。...

現(xiàn)代營(yíng)銷之父菲利普科特勒說過：營(yíng)銷上最大的錯(cuò)誤是試圖去取悅所有人。并不是所有客戶的需求都相同，只要存在兩個(gè)以上的客戶，需求就會(huì)不同?？头獍行墓ぷ鲀?nèi)容繁雜，如果...

那么客服外包公司能夠給店主帶來什么呢?首先就是解決您招聘和培訓(xùn)的繁瑣，客服公司有自己的團(tuán)隊(duì)，公司也會(huì)常年的招聘有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，能夠保障店鋪出現(xiàn)客服不足的時(shí)候，能夠...

為什么客服外包公司越來越受到掌柜的青睞？ 自己招客服有哪些不足?...

淘寶客服外包必須掌握的規(guī)范語言大全。 客戶溝通的過程中一定要留意： 1. 傾聽客戶的題目 等客戶把題目說清晰了再幫客戶去解決題目。在與客戶的整個(gè)溝通過程中要多用到：您，...

中國(guó)服務(wù)外包研究中心副研究員鄭偉表示，政府工作報(bào)告對(duì)客服外包公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展的利好主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：　　...

電商客服公司如何提高客戶忠誠(chéng)度？ 1、維系保留現(xiàn)有客戶 組織應(yīng)該在留住現(xiàn)有客戶上花費(fèi)更多的精力。一方面，獲取新客戶的成本持續(xù)高昂，組織更希望能與忠誠(chéng)的客戶保持更長(zhǎng)久的...

淺談客服外包中的客戶體驗(yàn)管理模型 1.理解客戶的感受 感受客戶的感受是共情是基礎(chǔ)。通過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練能夠提升組織人員的共情技能。例如，正確的理解客戶的主觀感受，有序安撫客...

企業(yè)選擇客服外包的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？ （一）管理方法更標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)項(xiàng)目更全面 代管工作人員的各種各樣在線客服、勞動(dòng)者事務(wù)管理均由人力資源管理企業(yè)解決，并出示相關(guān)社會(huì)保...