對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講，客服工作的重要性不言而喻，大家都知道其重要地位，但是究竟做的如何呢?還有沒有提升的空間，客服工作怎么做到細(xì)致周到，下面讓我們一起來(lái)探討。
客服工作就好像實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)員
也許大家身有體會(huì)，在線下，我們?nèi)ヒ患倚曩I鞋子，也許購(gòu)買的鞋子并不是我們真正想要的，但是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的良好服務(wù)態(tài)度，并對(duì)于這雙鞋子的賣點(diǎn)的清晰講解，以及針對(duì)性極強(qiáng)的贊美話語(yǔ)，這些就讓身為顧客的我們產(chǎn)生強(qiáng)大的購(gòu)買欲望，如果導(dǎo)購(gòu)員有能力在短時(shí)間內(nèi)對(duì)于我們的喜好或者購(gòu)買能力上進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析，那么他所推薦的另一件產(chǎn)品也許我們也會(huì)一起買下來(lái)。
客服工作直接影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)
客服的響應(yīng)速度我想身為既是賣家又是買家的大伙們，絕對(duì)是深有體會(huì)，客服回復(fù)速度，改價(jià)速度等都會(huì)影響到買家的心情，太慢的話，真的會(huì)讓買家很不爽，在這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，因?yàn)樗俣葐栴}而流失買家，這是任何電商企業(yè)和店家都不愿意看到的事情，對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，客服的相應(yīng)速度大概以秒計(jì)算，而對(duì)于京東的客服反映速度，也要在用戶關(guān)掉對(duì)話框之前及時(shí)響應(yīng)。
除了速度，非常重要的要數(shù)客服的服務(wù)態(tài)度，這種態(tài)度并不是說(shuō)的要怎么悲謙，而是要看您對(duì)自己產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)知識(shí)了解程度，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的疑問，能夠引導(dǎo)客戶進(jìn)行有效的下單和購(gòu)買，當(dāng)然，一個(gè)好的態(tài)度是基礎(chǔ)，這樣才能盡可能提高客戶滿意度。
客服工作是否還能做的更好
這里重點(diǎn)給大家介紹一些經(jīng)驗(yàn)，比如，我們可以把經(jīng)常要使用的語(yǔ)句保存下來(lái)，對(duì)于淘寶旺旺，有很多這樣的工具可以使用，大家可以多多研究開發(fā)，還有很多統(tǒng)計(jì)客戶信息的功能。試想一下，如果你能在客戶咨詢的時(shí)候，建立良好的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，那么不論對(duì)于成交還是二次成交，都是非常有益的。一個(gè)客戶第一次來(lái)訪沒有購(gòu)物，如果第二次來(lái)訪，他找你聊天，而你一下就知道他的愛好、需求，這樣有針對(duì)性的介紹，甚至我們可以打個(gè)招呼，“親，上次看到的XX感覺怎么樣?”，這會(huì)讓顧客有一種被重視的感覺，有利于促進(jìn)銷售。
當(dāng)然，電商客服的工作非常細(xì)致，這里只是講到其中的一些，更多的細(xì)節(jié)需要我們?cè)谌粘９ぷ髦猩朴诳偨Y(jié)和完善，客服工作任重道遠(yuǎn)，歡迎大家一起與易大科技共同交流、進(jìn)步，同時(shí)歡迎企業(yè)外包客服工作到易大。
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