現(xiàn)在說到雙十一，大家的印象一定是購物狂歡，尤其是在今年天貓數(shù)據(jù)1207億出來以后，更是驚呆了一眾吃瓜群眾。除了1207這個(gè)數(shù)字讓人難以忽略以外，今年雙十一，對(duì)于江西人民來說，尤其是電信網(wǎng)絡(luò)用戶，也是絕對(duì)的記憶猶新。就在大家什么都選好了就等著限時(shí)搶購那一刻的到來時(shí)，斷網(wǎng)了！不僅電信寬帶無法上網(wǎng)，包括4G也不能連接，甚至連10000客服都打不通，這對(duì)于正在購物的廣大網(wǎng)友來說無異于晴天霹靂，對(duì)于為電商企業(yè)提供客服外包服務(wù)的網(wǎng)萌來說，更是一場(chǎng)災(zāi)難。
網(wǎng)萌公司，本次雙十一在全國一共有15個(gè)戰(zhàn)區(qū)共同作戰(zhàn)，其中在江西省就有景德鎮(zhèn)、九江、都昌、撫州4個(gè)戰(zhàn)區(qū)。斷網(wǎng)對(duì)于雙十一當(dāng)天的電商企業(yè)意味著什么，我想不說大家也都可以想象，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一直出現(xiàn)問題的時(shí)候，一開始我們以為是不是自己基地的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，但是相繼而來的消息表明整個(gè)江西省的電信網(wǎng)絡(luò)都出現(xiàn)全面斷網(wǎng)的狀況。
不幸中的萬幸是，我們的基地一直是電信和移動(dòng)同時(shí)使用的狀態(tài)，雖然電信網(wǎng)絡(luò)不能使用，但是我們的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)還是照常進(jìn)行的，但隨之而來的問題是，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的承載變大，網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷加重，網(wǎng)速就會(huì)變慢，這樣對(duì)于接待顧客接踵而至的咨詢來說幾乎是不可能完成的，在經(jīng)過一開始的慌張之后，我們的負(fù)責(zé)人立刻當(dāng)機(jī)立斷，與其他基地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，將位于江西省基地所承接的雙十一客戶項(xiàng)目分批轉(zhuǎn)移到位于其他省份的客服基地，解決了斷網(wǎng)帶來的相關(guān)問題。
對(duì)于生長在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的我們來說，沒有網(wǎng)絡(luò)就好比進(jìn)入了異次元，斷網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)致命的災(zāi)難，哪怕你有再完美的營銷計(jì)劃、再優(yōu)質(zhì)的商品，沒有網(wǎng)絡(luò)也是白搭，可謂“萬事俱備，東風(fēng)不來”。
江西省電信網(wǎng)絡(luò)中斷問題，從雙十一當(dāng)天的19:00一直持續(xù)到20:40，這100分鐘可以說是驚心動(dòng)魄的100分鐘，無數(shù)的網(wǎng)友、商家、服務(wù)商都處于一個(gè)焦灼的狀態(tài)。而網(wǎng)萌，因?yàn)槔潇o沉著的處理態(tài)度、多基地的戰(zhàn)略布局、迅速的人員調(diào)遣，平滑的度過了此次雙十一斷網(wǎng)危機(jī)，沒有給我們所服務(wù)的客戶造成經(jīng)濟(jì)損失，贏得了客戶的信任，樹立了良好的企業(yè)形象。
同時(shí)，我們也從此次事件中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡管社會(huì)發(fā)展非?？?，科學(xué)技術(shù)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)，但是對(duì)于一些基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)隱患，我們還是要加強(qiáng)關(guān)注，不能心存僥幸，要提升相關(guān)技術(shù)發(fā)展，建立一套完善的DNS監(jiān)控及災(zāi)備系統(tǒng)。而對(duì)于更大范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全，就需要政府和企業(yè)聯(lián)合健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，通過不斷完善網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，這也是維護(hù)社會(huì)安全的題中應(yīng)有之意。
