為了進一步優(yōu)化客服人員培訓流程，為了進一步提高雙十一期間客服人員的總體服務水平，為了更好的在雙十一期間為電商企業(yè)提供優(yōu)質的服務，上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司特別推出微課培訓項目，助力雙十一，為雙十一期間的客服培訓做好準備。
“微課”作為一項新興的教學手段，是有別于傳統(tǒng)單一資源類型的教學方式，又是在其基礎上繼承和發(fā)展起來的一種新型教學資源，用視頻的方式呈現(xiàn)要學習的內容，讓原本枯燥的學習變得更加生動鮮活。網(wǎng)萌此次采用這種新的培訓課程模式，旨在促進各位客服人員在雙十一繁忙的工作期間，能夠通過微課這種有趣生動的學習方式提高客服服務水平。
作為客服外包行業(yè)的老牌企業(yè)，上海網(wǎng)萌早早的就開始為雙十一大促活動做準備，除了制定詳細且全面的電商客服整體解決方案，進一步開發(fā)軟件完善客服管理系統(tǒng)功能以外，網(wǎng)萌還加大了對客服人員的培訓力度，并利用網(wǎng)萌最新研發(fā)的螞蟻學院系統(tǒng)采用線上線下相結合的客服培訓方式，努力提高客服服務的專業(yè)化與標準化。
此次開展微課培訓項目，也是為了讓客服在雙十一的時候更好的給商家提供服務，本次微課課程主要是圍繞著雙十一期間的客服經驗進行闡述的，將由網(wǎng)萌的資深客服經理孫美燕、賴連連和流程部經理李鋒，以及網(wǎng)萌的Boss團成員為大家分享，保證給大家提供滿滿的客服實用技能，并切實提高客服服務水平，充分的做好雙十一的準備工作。
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網(wǎng)萌微課培訓具體課程表如下：
