網(wǎng)萌CEO戴亮：電商熱下的客服職業(yè)規(guī)劃冷思考
2016-04-08 15:46
4月1日，網(wǎng)萌CEO戴亮在景德鎮(zhèn)基地做了一場長達2個小時的客服職業(yè)規(guī)劃專題培訓，上海總部、九江基地、唐山基地、白山基地、滁州基地等6個客服基地的客服及相關(guān)職能部門同事在線觀看、聽取了本次培訓。
在講到影響個人職業(yè)發(fā)展影響因素和個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，戴總重點闡釋了現(xiàn)階段員工如何通過自我成長、自我提能、自我發(fā)展現(xiàn)狀的界定，在個人發(fā)展和社會環(huán)境中尋找合適的職業(yè)發(fā)展道路。同時，在談到職業(yè)規(guī)劃時，戴總結(jié)合客服崗位實際著重分析了興趣磨合期、職業(yè)徘徊期、職業(yè)沉淀期、快速發(fā)展期等四個職業(yè)發(fā)展階段的客服素質(zhì)管理模型，全面的闡述了不同職業(yè)發(fā)展階段客服自身專業(yè)能力、管理能力以及職業(yè)價值觀的變化，提醒客服崗位工作人員應(yīng)該在日常的生活與工作中加強崗位知識能力提升、強化學習力和領(lǐng)導力、完善職業(yè)與人生規(guī)劃，把當前工作當做事業(yè)來做。
此次培訓作為網(wǎng)萌人才提能培訓常態(tài)化的一部分，公司希望通過職業(yè)規(guī)劃的培訓，提升客服人員對于自身崗位發(fā)展的認識，增強其職業(yè)規(guī)劃感，維持主動學習的常態(tài)，并以積極的的心態(tài)投入到客服工作中，保證公司整體業(yè)績的提升。
