網(wǎng)萌開展客服專項培訓(xùn) 提能客服服務(wù)
2016-03-21 13:35
“6•18”年中大促即將到來，為提高各基地客服服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)萌上海總部為此專門成立了客服精英培訓(xùn)組，對江西景德鎮(zhèn)、九江基地的客服、客服主管、內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行了為期一周的專項培訓(xùn)。同時，網(wǎng)萌精英培訓(xùn)組還將對安徽、河北、吉林等基地開展客服提能專項培訓(xùn)，備戰(zhàn)年中大促流量高峰。
此次專項培訓(xùn)由總部專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行講解，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對淘寶天貓服務(wù)規(guī)則、客服話術(shù)、客服心態(tài)、售前售中售后操作、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等方面展開。培訓(xùn)根據(jù)客服服務(wù)實際分為理論學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)訓(xùn)練兩種方式進(jìn)行。理論課主要通過對客服服務(wù)知識和案例解析深入剖析，形象的做細(xì)節(jié)的闡釋，并通過課堂問答等形式調(diào)動客服的積極性，提高課堂的參與感，有效的促進(jìn)了客服理論知識的提高；在實操課上，由資深客服組成的實戰(zhàn)講師通過一對一的客服常用軟件操作，切實提升客服的服務(wù)技能，熟練使用相關(guān)的服務(wù)軟件，提升咨詢、訂單處理、售后反饋等各項運營效率，達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。
同時，隨著公司的發(fā)展，內(nèi)訓(xùn)師未來將承擔(dān)公司人事發(fā)展、人才挖掘、人才培養(yǎng)等重要的人力資源職能，作為公司人才計劃的重要組成部分，此次培訓(xùn)也將內(nèi)訓(xùn)師納入了培訓(xùn)范圍。專項培訓(xùn)從培訓(xùn)師認(rèn)知的角色認(rèn)知和學(xué)習(xí)特點、講解能力、課堂呈現(xiàn)形式、表達(dá)藝術(shù)、常用辦公軟件操作、互動技巧、培訓(xùn)策劃與實施及培訓(xùn)師實操等8個方面進(jìn)行了講解，為景德鎮(zhèn)基地、都昌基地6名內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行了培訓(xùn)師的全景展示，也讓參與培訓(xùn)的學(xué)員對內(nèi)訓(xùn)師有了新的了解和認(rèn)識，并對未來的培訓(xùn)開展打下堅實的基礎(chǔ)。
作為一家服務(wù)型企業(yè)，網(wǎng)萌一直致力于客服服務(wù)體驗的優(yōu)化，力求通過完善公司內(nèi)部人才打造機制，加快公司培訓(xùn)常態(tài)化進(jìn)程，不斷提高客服人員的服務(wù)能力、項目寫作能力，為客戶提供一個高效率、高轉(zhuǎn)化、高質(zhì)量的服務(wù)團隊，最大化的保證客戶滿意度，助力客戶成功。
