輝煌2015：上海網(wǎng)萌發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越
2015-12-31 17:54
2015年是不平凡的一年，上海網(wǎng)萌依據(jù)電商運(yùn)營(yíng)和管理需求，不斷完善電商客服外包服務(wù)解決方案，對(duì)客戶實(shí)施項(xiàng)目化運(yùn)營(yíng)、管理，由客戶與項(xiàng)目組直接對(duì)接服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效的保證了客服對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的自主性。同時(shí)，由網(wǎng)萌自主開發(fā)的螞蟻店主平臺(tái)、螞蟻客服績(jī)效等云管理系統(tǒng)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了電商平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)，讓店鋪管理更加高效，轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率不斷提高。網(wǎng)萌高質(zhì)的客戶服務(wù)贏得了電商圈以及電商服務(wù)行業(yè)的高度認(rèn)可，先后獲得由淘寶天貓官方認(rèn)可的服務(wù)定制類“金牌淘拍檔”、“思路電商服務(wù)年度風(fēng)云獎(jiǎng)——杰出電商客服外包服務(wù)商”等稱號(hào)，并在業(yè)內(nèi)率先通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，已經(jīng)成為電商客服外包行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。
在過(guò)去的一年里，上海網(wǎng)萌充分發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極開拓電商服務(wù)市場(chǎng)，公司發(fā)展再創(chuàng)輝煌。其中，客服基地建設(shè)卓有成效，新增5個(gè)基地，全部基地已達(dá)到10個(gè)，電商服務(wù)輻射全國(guó)；專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)繼續(xù)壯大，可實(shí)現(xiàn)3000余客服同時(shí)在線服務(wù)；業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，涵蓋電子數(shù)碼、家電、食品、服裝等多種類目，并與魅族、惠普、方太、旺旺、熱風(fēng)等知名品牌電商以及淘寶天貓3000余家店鋪建立長(zhǎng)期合作，與2014年相比增加近4倍；2015全年銷售額高達(dá)49億，較2014年增長(zhǎng)近150%，其中單日銷售額最高21億；公司整體規(guī)模及銷售業(yè)績(jī)均實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
2015電商發(fā)展勢(shì)不可擋，電商市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)張，為電商服務(wù)商的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。隨著生鮮電商、跨境電商、農(nóng)村電商等逐漸興起，2016年，電商服務(wù)商的發(fā)展空間將繼續(xù)擴(kuò)大。同時(shí)，資本市場(chǎng)對(duì)電商的融資所帶來(lái)的市場(chǎng)紅利也必將讓更多的服務(wù)商受益，電商服務(wù)行業(yè)將會(huì)被注入更多的活力。
展望2016，上海網(wǎng)萌將繼續(xù)秉持“竭誠(chéng)服務(wù)、服務(wù)至上”的理念，不斷提高客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，完善客服外包系統(tǒng)化服務(wù)，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，用最專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和客服服務(wù)助力客戶提高轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。
