剛結束年度的十一長假，我們即將迎來年度的雙十一大促盛典。

             隨著雙十一的大幕地慢慢拉開，為了讓剁手黨們有更好的購物體驗，也為了合作商家們店鋪銷量再創(chuàng)新高！上海網萌作為商家們信賴的客服外包團隊，針對雙十一大促，線上線下齊發(fā)力，致力于打造一個萬無一失的大促現(xiàn)場！

             “同心筑夢”客服管理集訓

             早在2018年9月17日，上海網萌第四屆“同心筑夢”客服管理集訓在九江基地正式啟動。本次集訓以更好地服務雙十一大促為主要針對方向，參與學員為客服團隊中精英成員。為期一周的學習，為學員們提供了全面的管理及提能課程。

             一年一度的員工培訓，除了讓員工的個人能力有了更好的提升，上海網萌作為專業(yè)的客服外包團隊，也為合作商家提供了更好地服務體驗和更高的服務水平。高水準的服務機制，讓上海網萌成為立邦、科勒、百麗等眾多知名品牌電商以及數(shù)千家淘寶天貓賣家的長期戰(zhàn)略合作伙伴！

 
 
             通過這次培訓，學員們也收獲頗豐，一致表示：“每次學習都有成長，每次成長都有思考。面對接下來的雙十一大促，網萌人準備好了，我們將以優(yōu)質的服務回饋商家，用傲人的數(shù)據(jù)為鑄造行業(yè)榜樣！”

             雙十一規(guī)則摸底考試

             十一長假后的第一周，上海網萌針對雙十一各大平臺的規(guī)則，對全體客服人員進行了一次大規(guī)模全范圍的摸底考試。此次參與摸底考試的員工基數(shù)較大，全國12個基地，數(shù)千在線客服同時進行，最終結果由基地負責人進行整理匯報。
 

 
            本次摸底考試，重點在于梳理客服們對于雙十一平臺規(guī)則的知識盲區(qū)，對于其中的重點難點盲點進行全面解讀和鞏固。天貓?zhí)詫毜拇蟠倨脚_規(guī)則每年都有新的變動，作為專業(yè)的客服外包團隊，需要及時獲取最新的平臺規(guī)則資訊。這一點在客服話術方面尤其可以引起注意，因為客服人員直接和客戶進行對接交流，如果在這個過程中出現(xiàn)任何違禁詞而需要接受平臺的懲處，就會導致整個服務進程被拖慢。避免在大促過程中觸犯規(guī)則這樣的低級錯誤，保證大促現(xiàn)場的萬無一失，為合作的電商品牌從根源上節(jié)省成本和時間。

            雙十一是勇攀高峰的戰(zhàn)場亦是壓力重重的考驗，上海網萌科技網絡有限公司致力于幫助商家們更好地營”贏“戰(zhàn)雙十一，再創(chuàng)業(yè)績新高！