浪漫的七夕節(jié)將至，各個鮮花商家摩拳擦掌，欲在鮮花市場中分得一杯羹。此時，上海網(wǎng)萌合作客戶“愛尚鮮花”項目也已經(jīng)全面進入籌備階段，網(wǎng)萌力求以最完美的狀態(tài)服務(wù)顧客，為顧客提供最完美的購買體驗。



（網(wǎng)萌客服經(jīng)理張富廷講述“愛尚鮮花”項目團隊任務(wù)分配）
 
       8月8日，網(wǎng)萌運營總監(jiān)楊立帶領(lǐng)總部資深培訓(xùn)講師骨干們來到網(wǎng)萌九江分公司，對參加七夕“愛尚鮮花”項目的客服人員開始進行為期4天的針對性培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括項目人員時間分配、項目簡介及“愛尚鮮花”公司介紹、產(chǎn)品知識培訓(xùn)及上店中可能遇到的全部知識內(nèi)容（附課程表），本次培訓(xùn)遵循學(xué)習(xí)加實踐的培訓(xùn)原則，將對客服員工進行“愛尚鮮花”項目內(nèi)容的筆試以及操作流程實操測試，促使客服人員可以迅速了解并掌握“愛尚鮮花“項目的全部知識內(nèi)容。
 


（培訓(xùn)講師為參加項目的客服人員進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)）
 
       本次“愛尚鮮花”項目將在上海網(wǎng)萌九江分公司以及景德鎮(zhèn)分公司進行，高峰上線人員可達100多人。為激勵本次項目客服人員的自信心及上進力，提升團隊凝聚力，公司在確保“愛尚鮮花”項目順利進行的前提下，特別舉行了七夕期間九江和景德鎮(zhèn)兩個分公司的“業(yè)績大比拼”，獎項分為團隊獎及個人獎5名，業(yè)績領(lǐng)先者均有豐厚獎勵。
       上海網(wǎng)萌已連續(xù)多年榮獲“金牌淘拍檔“，擁有自身研發(fā)的專業(yè)完善的“螞蟻電商云系統(tǒng)“，在客服培訓(xùn)方面自成體系，網(wǎng)萌致力于為各類電商提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“愛尚鮮花”培訓(xùn)課程設(shè)計：

日期 時間 內(nèi)容 培訓(xùn)師
8月8日 10:00-10:40 項目簡介 九江 景德鎮(zhèn)
吳千亮 龔勛
10:40-12:00 公司簡介+產(chǎn)品知識培訓(xùn)+京東 石文靜 陳佳
13:00-14:30 配送 占亞龍 張齊
14:40-16:00 備注流程 張富廷 龔勛
16:10-17:00 操作流程測試 占善鍵 陳佳
17:00-17:40 講解復(fù)習(xí)試卷 吳千亮 張齊
8月9日 9:00-10:30 店鋪售前流程 張富廷 張齊
10:40-12:00 FAQ 伍玲玲 楊詩雨
13:00-13:30 店鋪活動 李錦勇 楊詩雨
14:00-15:30 總測試 張富廷 全體
15:40-17:40 試卷講解 占善鍵 張齊
8月10日 9:00-17:00 實操 全體管理 全體管理
17:00-17:40 實操分析 張富廷 龔勛
8月11日 9:00-12:00 全體實操 全體管理 全體管理
13:00-18:00 總復(fù)習(xí) 吳千亮 張齊