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突如其來的肺炎疫情來勢洶洶，迫使我們開始極為復雜嚴峻的斗爭。全國緊急構筑嚴密防線，范圍之廣、力度之大，前所未有。在抗擊疫情這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，全民守望相助。
而作為數(shù)字化電商服務商的上海網(wǎng)萌，有9年客服外包服務經(jīng)驗，在抗疫期間，也絕不退縮！
積極響應國家抗疫號召，迅速調(diào)整工作模式，為了員工的安全，要求全員在家辦公。為大家提供更好的客戶服務，積極部署升級了對外應對措施，讓各商家企業(yè)無后顧之憂，全心抗疫。
一、24小時在線，全力抗疫
居家辦公，全天在線，每天在線答疑解惑、積極協(xié)商處理物流問題、協(xié)助商家安撫客戶等，全力支持商家工作，一同抗疫。
二、安排1000名客服，嚴陣以待
為更好地服務各位商家，公司已安排1000名客服，根據(jù)排班打卡上線服務。所有組長增加對數(shù)據(jù)的檢查頻次，質(zhì)檢每2小時進行抽查并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理。
三、居家培訓，工作健康兩不誤
遠程能力培訓，不必見面。所有資料給到客服共享，供客服自行按需查找使用。
四、遠程會議，提升服務質(zhì)量
日常會議增頻次少時長，并做好會議記錄，主要進行項目數(shù)據(jù)及服務質(zhì)量復盤、當日問題總結(jié)和數(shù)據(jù)復盤，以此提升居家客服質(zhì)量。
五、客戶體驗管理（CEM）
l客服部微信、企點和客戶業(yè)務對接群等對外聯(lián)絡工具均需打開，避免信息接收遺漏
l與商家增加溝通頻次，及時收集客戶反饋
l與客戶溝通安排周會議，洞察客戶意圖，及早任務下達
l及時關注流量變化，與商家溝通人員安排及跟進，就安排及措施及時進行反饋
秉承“客戶第一，讓交易更簡單，讓服務更人性”的價值觀，上海網(wǎng)萌承諾：
為每位商家提供真實可靠實實在在的客服服務工作，共同度過這場難關。在此也要向堅守在一線服務的網(wǎng)萌伙伴們致敬，你們也是一群逆行的天使
。
疫情當前，生活向前
我已到崗，在線上班
我們堅信勝利終快到來！
感謝大家一直以來的支持信任，有任何電商客服需求隨時與我們聯(lián)系，一起加油！
