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        “客服做得好不好，直接影響到網(wǎng)店生意。找外包公司來(lái)做，我心里很不放心”，每次電商同行談到外包服務(wù)總是對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量心存顧慮。而這對(duì)于專注于客服外包服務(wù)的上海網(wǎng)萌來(lái)說(shuō)，公司自有的螞蟻店主平臺(tái)給每一個(gè)購(gòu)買網(wǎng)萌客服外包服務(wù)的電商吃了一顆定心丸。螞蟻店主平臺(tái)集客服管理、績(jī)效考核、店鋪數(shù)據(jù)、客服評(píng)價(jià)及投訴等功能，各項(xiàng)店鋪運(yùn)營(yíng)管理功能一應(yīng)俱全，店鋪客服管理更加得心應(yīng)手。

        螞蟻店主平臺(tái)是網(wǎng)萌公司依據(jù)自身客服外包服務(wù)打造的客服人員管理和店鋪監(jiān)控平臺(tái)?？蛻粼谫?gòu)買網(wǎng)萌客服外包服務(wù)后，便可通過(guò)螞蟻店主平臺(tái)對(duì)外包的客服人員進(jìn)行管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、工資績(jī)效考核、在線投訴，方便店主優(yōu)化店鋪客服服務(wù)，同時(shí)也可以對(duì)店鋪成交額、成交單數(shù)、DSR數(shù)據(jù)等在PC端、移動(dòng)端的在線實(shí)時(shí)查看，店鋪動(dòng)態(tài)全天候掌握。

        有效監(jiān)督 確保服務(wù)質(zhì)量

        網(wǎng)萌在與客戶簽訂客服外包協(xié)議后，店主即可通過(guò)螞蟻客服平臺(tái)對(duì)店鋪內(nèi)所有客服進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。螞蟻店主平臺(tái)所擁有的質(zhì)檢功能、績(jī)效考核功能對(duì)店主實(shí)時(shí)開(kāi)放，可幫助店主，全方位、多角度考核客服能力，詳細(xì)數(shù)據(jù)表，為管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)，提高店鋪管理效率，激發(fā)客服銷售積極性，提高店鋪銷量。該平臺(tái)還具有在線投訴功能，店主可根據(jù)客服質(zhì)檢、績(jī)效等數(shù)據(jù)考核客服服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)能力差、服務(wù)質(zhì)量不高或是消極怠工的客服予以投訴。

        螞蟻客服平臺(tái)可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析客服銷售、轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)速度、工作量、壓力，協(xié)助客服主管根據(jù)實(shí)時(shí)情況調(diào)整，幫助客服掌握實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可以有效打消客戶對(duì)于服務(wù)監(jiān)管的顧慮，數(shù)據(jù)化的呈現(xiàn)使得店主對(duì)于店鋪管理更加游刃有余，對(duì)客服的各項(xiàng)指標(biāo)也可24小時(shí)實(shí)地掌握。

        數(shù)據(jù)在手 提高轉(zhuǎn)化增業(yè)績(jī)

        螞蟻店主平臺(tái)除了可以對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行管控和監(jiān)督外，還可為店主提供店鋪大數(shù)據(jù)支撐，讓店主無(wú)論在何時(shí)何地均能查看店鋪各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，確保店鋪的高效、有序運(yùn)營(yíng)。

        知識(shí)庫(kù)管理，店主可使用知識(shí)庫(kù)管理功能構(gòu)建屬于自己的產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)以及客服服務(wù)的流程、注意注意事項(xiàng)等，完善的知識(shí)庫(kù)體系，有效的解決店主對(duì)店鋪知識(shí)的共享、交流、積累和檢索等管理問(wèn)題，減少店鋪知識(shí)因文檔丟失以及人員流動(dòng)造成的知識(shí)流失，也減少了重復(fù)培訓(xùn)的成本，從而降低店鋪運(yùn)營(yíng)成本，也可使客服人員上崗后便有客服操作流程范本，促使其快速適應(yīng)店鋪客服工作，保證客服質(zhì)量的直線提高。

        同時(shí)，螞蟻店主平臺(tái)所具有大數(shù)據(jù)處理功能可以讓店主對(duì)店鋪成交單數(shù)、發(fā)貨單數(shù)、客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、店鋪評(píng)分、商品評(píng)分、發(fā)貨速度評(píng)分等一覽無(wú)余，免除自行統(tǒng)計(jì)的勞累，也可根據(jù)店鋪的轉(zhuǎn)化率、客服銷售排名等數(shù)據(jù)激勵(lì)客服，促使客服提高積極性，從而輕松做好客服運(yùn)營(yíng)工作、提升店鋪業(yè)績(jī)。

        螞蟻店主平臺(tái)這一客服管理利器解決了客服遠(yuǎn)程管理和質(zhì)量管理的難題，其打造的輕模式電商，受到了品牌電商的關(guān)注和歡迎，同時(shí)螞蟻店主平臺(tái)使得客服外包監(jiān)管邁上“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，也讓上海網(wǎng)萌在同行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中脫穎而出，成為行業(yè)的典范。