雙十一還剩幾天，眾多電商人都在積極準(zhǔn)備中，在這場(chǎng)幾乎是全民參與的購(gòu)物狂歡中，賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)可謂是十分激烈，但一切都準(zhǔn)備就緒后，客服團(tuán)隊(duì)能跟的上節(jié)奏嗎？...

雙十一前期，顧客大量涌入各大電商平臺(tái)，網(wǎng)店銷量暴漲，同時(shí)，客服咨詢量大增。這時(shí)候，大促售前客服怎么應(yīng)對(duì)呢？...

店鋪運(yùn)營(yíng)中少不了客服咨詢問答售后處理這個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是雙十一大促期間，然而看似簡(jiǎn)單的客服環(huán)節(jié)卻往往是店鋪運(yùn)營(yíng)中最容易忽略的環(huán)節(jié)。那么我們?nèi)绾未蛟煲恢Ы鹋瓶头o店鋪帶...

做客服除了要學(xué)習(xí)技巧之外，微笑服務(wù)也是需要的，不能因?yàn)橛脩艨床坏降牡胤轿覀兙筒挥眯?，積極的情緒才能容易感染用戶，共同解決問題。...

淘寶最常用的定價(jià)法莫過于：成本導(dǎo)向定價(jià)法。這個(gè)方法簡(jiǎn)便易用，但是由于賣家普遍采用這種定價(jià)方法，則價(jià)格在成本和加成相似的情況下大致也相似，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)因此減少到最低...

作為一名基礎(chǔ)的新手客服人員，我們首先要了解哪些常識(shí)呢，以下是上海網(wǎng)萌客服總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)： 1、快速。（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、專業(yè)、熟練） 顧客首次到訪打招呼的時(shí)間不能超過...

很多新手客服不知道如何提高轉(zhuǎn)化率，上海網(wǎng)萌根據(jù)自己家平時(shí)客服的接待情況，總結(jié)了以下幾點(diǎn)， 希望能得到大家的認(rèn)可，給新手客服一點(diǎn)點(diǎn)幫助。 一丶如何提高詢單轉(zhuǎn)化率 1.店鋪...

客服的最高標(biāo)準(zhǔn)是什么?有人說客服是（通過電腦屏幕）看得到的微笑，客服的最高原則是讓顧客舒服、放心。那么客服的一些話術(shù)技巧有哪些呢？ 以下是上海網(wǎng)萌客服總結(jié)的一些，希...

雙十一的腳步越來越近了，各大電商平臺(tái)紛紛開始出現(xiàn)打折促銷的營(yíng)銷口號(hào)，讓雙十一徹底成為了全國(guó)大眾們的“購(gòu)物狂歡節(jié)”。然而除了購(gòu)物之外，網(wǎng)萌客服還了解到，歷年雙十一，...

淘寶的標(biāo)題分為兩類：一類是寫給消費(fèi)者看的（不太常見的，要看標(biāo)題才能知道產(chǎn)品屬性）；另外一類是寫給搜索引擎看的（日常的東西，消費(fèi)者看了標(biāo)題就能點(diǎn)擊詳情頁(yè)）。但是如上...