中差評，相信大家都有遇見過，但是中差評有沒有好的溝通方法呢？怎么盡可能的避免中差評呢？上海網(wǎng)萌客服在客服工作中為大家總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
       首先，遇到惡意中差評不要認(rèn)慫，一定要搞好心態(tài)。如果是同行惡意，可以做出積極的評價(jià)回復(fù)：明確這個(gè)是同行惡意行為，說出自己的產(chǎn)品情況，引起買家共鳴。
       
       買家也是分好說話和不好說話兩種，遇到中差評的時(shí)候我們溝通的方法：
       1.分析造成中差評原因并拿出方案。區(qū)分正常和惡意中差評，拿出解決方案，有方案再溝通，合理快速，不打無準(zhǔn)備之仗。
       2. 保持好溝通時(shí)的心態(tài)。你的目的是要解決問題，態(tài)度真誠很重要，不是任何一個(gè)差評都可以拿錢來解決的，最重要讓客戶內(nèi)心覺得賣家是有誠意的。
       3.溝通時(shí)間要及時(shí)。不要等中差評都出現(xiàn)2天了都不去處理，而且還要考慮具體溝通的時(shí)間，不要在買家可能休息或正忙的時(shí)候選擇急于溝通。
       4.溝通工具。旺旺或者電話溝通，電話溝通最好，禮貌到位的前提下，組織好語言，盡量一通電話搞定，提前準(zhǔn)備好修改流程，因?yàn)楹芸赡芸蛻舨恢涝谀抢锔脑u價(jià)?？蛻敉浶薷臅r(shí)，也可以短信提醒一下，說些客氣話，不要一遍一遍給客戶打電話。
     
       那么如何盡可能避免中差評呢？這就需要賣家從以下幾個(gè)方面入手：
       1.本身產(chǎn)品問題  
       產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描述切合實(shí)際客服不要夸大或過度承諾做不到的事情，注意提前預(yù)料到的問題可以在描述中進(jìn)行解釋，可以造成不必要的麻煩！
       
        2.發(fā)貨物流問題 
       盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，搞好日常關(guān)系，本身做好包裝細(xì)節(jié)，結(jié)實(shí)精美，最好有精美的小禮品送給客戶，不見得多貴，一定是實(shí)用精美的，劣質(zhì)的還不如不送！盡快安排發(fā)貨，這里注意買家具體地理位置客服不要過度承諾很快就可以到達(dá)，甚至明確給客戶天數(shù)，運(yùn)輸過程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量！
       
        3.售前售后問題 
       售前售后客服保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時(shí)候積極，售后客服問點(diǎn)啥就不熱情了。好多中差評都輸在客戶感受度上，常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問到的問題提前做好話術(shù)整理，應(yīng)對自如，最主要的是在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)，不要受到客戶語言影響，客戶就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了，這方面就要各位店鋪對客服嚴(yán)格要求培養(yǎng)。