客服環(huán)節(jié)是店鋪的基礎，影響著店鋪發(fā)展的潛力。雙十一如何打造打造一支金牌客服給店鋪帶來提升轉化呢？上海網萌專業(yè)客服培訓通過常見問題的案例分析和解答分析幫助商家保駕護航。

       第一點要首先客服售前的基礎問題要了解清楚，這樣才能做到對客服日常的工作得心應手，也能大大提高客服的工作效率。在日常的店鋪運營中，客服的詢單轉化率是非常重要的數據，如果詢單轉化出了問題，那么我們就要找到其中的原因，如果不是產品的問題，那就有可能是客服的原因了。我們對于產品需要有一定的定位并且為此匹配我們的精準人群，那么寶貝的自然轉化就有了保障。

       第二點客戶的詢單轉化基于客服對于產品和產品線的了解，在和客戶交流的過程中要充分了解客戶的真實需求，和喜好，并且給出合理的建議來導購和推薦關聯(lián)商品，在這個過程中七分問，三分聽，及時準確的了解買家的需求，同時利用對自身產品的了解對客戶進行答疑解惑增強客戶的下單信息，在首次回答客戶問題的時候一定要及時。回復速度會給買家?guī)聿灰粯拥姆阵w驗。

        除這兩點之外，平時的店鋪運營中也會有很多買家下單但是沒有付款的情況，那么這種情況出現(xiàn)的原因有很多，可能是買家在別的地方下單了，也可能是買家忘記了，那么我們的客服要適時的進行催付，并且對于下單沒有付款的客戶進行跟進了解清楚沒有付款的原因作出表格后續(xù)進行分析，從而對產品和服務進行調整和優(yōu)化。