【轉(zhuǎn)化攻略】優(yōu)化店鋪運營巧妙提轉(zhuǎn)化
2016-05-16 16:52
轉(zhuǎn)化率關(guān)乎著店鋪未來的發(fā)展成敗，因此很多賣家非常注重團隊專業(yè)性的打造，或者選擇客服外包團隊來提升店鋪的整體運營效率，用高質(zhì)的服務(wù)促進店鋪的轉(zhuǎn)化，從而為賣家?guī)硐鄳?yīng)的經(jīng)濟效益。
工具：量子、數(shù)據(jù)魔方、螞蟻績效
A.內(nèi)頁：首先看銷量，其次看評價質(zhì)量，再來看單品轉(zhuǎn)化率、頁面停留時間和詢單率。如果連基礎(chǔ)銷量都沒有，評價很差，轉(zhuǎn)化率是不可能好的。兩個先決條件解決了，再看單品轉(zhuǎn)化率、頁面停留時間和詢單率是否不低于行業(yè)均值(或店內(nèi)賣的好的寶貝)。若低于，則一一優(yōu)化USP賣點、邏輯順序(是否都做到圍繞USP)、展現(xiàn)內(nèi)容多樣化(數(shù)據(jù)、圖表、細節(jié)圖、權(quán)威認證報告、大量實證、視頻等)、展現(xiàn)方式(字體、字號、背景色、配色)。
B.訪問深度：由于80%的顧客入店都是從內(nèi)頁進來，所以主要優(yōu)化內(nèi)頁可導(dǎo)流的位置，分別為店招、寶貝頁關(guān)聯(lián)、寶貝頁側(cè)邊欄、店尾進行優(yōu)化。再優(yōu)化首頁。
查看工具：量子-銷售分析-銷售總覽-平均訪問深度、量子-流量分析-寶貝被訪排行、量子-流量分析-首頁被訪數(shù)據(jù)(停留時間、點擊率、跳失率)、量子-店鋪裝修。
優(yōu)化辦法：將店內(nèi)20%的產(chǎn)品用導(dǎo)航、促銷、關(guān)聯(lián)等的方式做集中展示。
C.支付率：是否做到了80%以上。
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優(yōu)化辦法：利用短電旺給顧客一個必須現(xiàn)在下單的理由。
D.營銷活動：定期舉辦營銷活動可提升轉(zhuǎn)化率。
E.客服詢單轉(zhuǎn)化率：是否至少做到了行業(yè)均值。
查看工具：如赤兔等第三方工具。
優(yōu)化方法：顧客的每一個問題都建立標(biāo)準(zhǔn)答案。
2、 客單價
工具：量子-銷售分析-銷售總覽。
優(yōu)化辦法：包郵條件、滿減滿贈、爆款關(guān)聯(lián)、客服推薦、SKU擴充、促銷產(chǎn)品等。
3、 DSR
工具：淘寶DSR評分計算器。
優(yōu)化辦法：a、淘寶原有服務(wù)的升級(7天無理由升級為30天、3天發(fā)貨升級為24小時發(fā)貨等);b、淘寶未有服務(wù)的創(chuàng)新(圍繞客戶與商家接觸點的創(chuàng)新，如SNS、游戲)。
4、 CRM
CRM主要查看老客戶占比、老客戶轉(zhuǎn)化率、二次購買率、客戶分組短彩郵的ROI。
工具：賣家工作臺-會員關(guān)系管理、數(shù)云、客道等第三方軟件。
優(yōu)化的辦法：建立老客戶分組，根據(jù)分組創(chuàng)建老客戶的不同特權(quán)。越高級的客戶擁有越高級的特權(quán)。
從店鋪可用數(shù)據(jù)中學(xué)會分析，在淘寶上推廣過程中的反饋結(jié)果，包括成交、收藏和點擊，根據(jù)反饋制定相應(yīng)的營銷策略，做好精準(zhǔn)的店鋪運營策略。
