四大因素決定了顧客是否選擇你
2016-01-26 10:58
如何讓顧客選擇你？
我們會遇到這樣的問題，聯(lián)系到了顧客，顧客確實有一個問題需要解決，而我們有這樣的產(chǎn)品，可惜最后顧客沒有選擇我們，那顧客去哪兒了呢？很多時候，顧客會選擇去競爭對手那兒去了。為什么沒有選擇你？而是選擇了別人？通過對顧客的關(guān)注點分析，我們知道了顧客購買產(chǎn)品時會在意哪些點。這樣有助于我們不斷的提升改善我們的銷售方法。通過對顧客種類的分析，我們知道了，有成交，不代表我們的方法就一定是對的，要獲取主流市場的認可才行。
所以，如果說，你只是在宣傳產(chǎn)品，就有人來跟你成交，那么你就不斷的如此進行下去，那你只能成交很少的一部分人群。畢竟冒險型顧客比較少，只去成交他們，那我們的市場就非常的小。其他的人群，你需要提升你的信任度，讓大眾對你及你的產(chǎn)品都有很高的信任值。這樣才能夠獲得主流市場的青睞，獲取了主流大眾市場的青睞，那才是把生意做大。
如何提升顧客對產(chǎn)品的信任？
主要有三個方面：廣告的告知、已購用戶的口碑分享、購買前的試用體驗。通過幾個步驟，顧客就能夠?qū)δ愕漠a(chǎn)品表示認可或者不認可了。廣告的告知：把產(chǎn)品的特性、賣點傳達到顧客的面前，讓顧客對產(chǎn)品有個基礎(chǔ)的認知，并對產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣。已購用戶的口碑：購買過產(chǎn)品的用戶對于產(chǎn)品的反饋，也就是常說的客戶見證，還有媒體的見證，比如一些測評機構(gòu)。通過已購用戶的口碑，讓潛在顧客認可產(chǎn)品。購買前的體驗：這一步是進一步提升顧客對于產(chǎn)品的認可，在顧客購買之前，先體驗到產(chǎn)品的效果，來進一步幫助用戶下決定。
價格服務(wù)重要嗎？
上面只是提到了產(chǎn)品效果以及信任度。對于方便性、服務(wù)及價格沒有涉及。你想說的是當(dāng)你及你的產(chǎn)品獲得顧客的高度認可之后，后面的三點，重要性就很低了。只有同行之間，信任度相差不是很大的情況下，后面的三點的重要性才提升。如果說你的信任度和其他的同行之間都差不多，那就再通過價格、服務(wù)及方便性這幾點入手。而你開始就從價格、服務(wù)入手，沒有提升信任度，那就算價格服務(wù)很有優(yōu)勢，也很難賣掉貨。
一些特殊性質(zhì)的顧客購買行為
但是部分買家已經(jīng)會跟上述的買家行為有些不同的。他們對產(chǎn)品感興趣的原因是什么呢？
虧損在自己基本上無感知的情況下，獲得高回報的。比如1元購買超過10倍價格價值的產(chǎn)品。明知道是假的，但是還是不斷的花錢。買的是內(nèi)心的一種渴望。顧客并不需要產(chǎn)品，但還是會購買。主要是你能提供給顧客其他的東西，顧客想獲取其他的。比如你有人脈，顧客想通過你認識其他的人，所以想要成為你的顧客。
選擇某種產(chǎn)品、選擇某種品牌，有時候是主管的傾向性選擇，有時候也是偶然的一種嘗試，但對于商家來說，這些都是商機。發(fā)揮優(yōu)勢提高品牌信譽、增加顧客粘度，獲得顧客的新人，才能不斷的獲得消費者的青睞。
