好的客服也可以提升店鋪的銷量，那你知道淘寶客服的工作內(nèi)容都有哪些嗎？其實(shí)淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。解答買家對于寶貝的問題/禮貌催單以及核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，才能申請退貨成功。
 
        淘寶客服的具體工作要求：
        1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件操作；
        2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情；
        3、打字速度快，面對遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對；
        4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏；
        5、要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?，有條理性的處理問題，比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分；
        6、有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。
 
        淘寶客服工作內(nèi)容：
        1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線，做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等；
        2、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提升瀏覽量和成交率；
        3、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等；
        4、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)；
        5、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理；
        6、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。
 
        以上就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容介紹。可見，淘寶客服的工作內(nèi)容對店鋪營收和口碑營銷的重要性。專業(yè)的客服一定給店鋪帶來正向的回饋。比如，有12年客服外包經(jīng)驗(yàn)的上海網(wǎng)萌，據(jù)了解，客服服務(wù)項(xiàng)目可達(dá)到滿意度95%左右。