一、客戶服務(wù)技巧
        在基礎(chǔ)知識和技能方面，客服應(yīng)該積極熟練掌握產(chǎn)品的基本詳情，這是使用服務(wù)技巧的基礎(chǔ)。主動培養(yǎng)和訓(xùn)練問題的解決能力；提升自身綜合能力可以從以下四個方面進行提升，心理素質(zhì)（寬容、理解）、品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人、真誠）、技能素質(zhì)（對產(chǎn)品的全面了解、話術(shù)語音標(biāo)準(zhǔn)）、團隊素質(zhì)（集體榮譽感）。
        客服還應(yīng)在服務(wù)過程中快速響應(yīng)，避免消費者的長時間等待。避免使用負面語言，告訴用戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們解決問題?？梢栽谳斎敕ㄖ袖浫胱约旱目旖莩Ｓ谜Z、不糾結(jié)于一個消費者、在接待玩家之間時間合理分配。還應(yīng)主動做好工作前的準(zhǔn)備，調(diào)整好心態(tài)、整理好筆記本和筆、打開需要的工作表格、常用電話做好記錄和保存、打開軟件等等，采用靈活的服務(wù)、快捷用語使用時適當(dāng)做出修改、語句盡量帶上語氣、加上表情符號；
       客服面對消費者時應(yīng)專注解決問題而不是解釋原因，用戶咨詢客服是希望能得到幫助和問題的解決，而不是尋找原因的解釋。所以，盡量選擇幫助用戶解決問題而不是陳述原因。采取微笑服務(wù)，讓消費者感受到我們的用心；用積極的情緒更容易感染用戶，共同解決問題。有效利用提問，可以緩和用戶的情緒、可以明確用戶的問題、收集必要的信息。
 

 
二、如何做好客服工作
1、態(tài)度是根本     
       流失客戶的原因中，70%是因為客服的態(tài)度問題所以擁有一個良好的態(tài)度是做好客服工作的第一步，這樣才能最大可能為消費者提供滿意的服務(wù)。服務(wù)一般分為兩個部分，硬服務(wù)和軟服務(wù)。“硬服務(wù)”是指客服的固有特性，如問題解答等滿足商家需求的工作。“軟服務(wù)”是指，客服人員在服務(wù)過程中透露出該公司的企業(yè)文化，理念層次的精神價值。
 
2、提升客戶滿意程度：
      客服人員向提高客戶滿意度可以從以下幾個方面入手：快速幫助解決問題、不拖延、不推諉；快速處理用戶投訴并及時反饋；及時發(fā)現(xiàn)用戶存在的問題并進行修復(fù)、改進；幫助用戶進行財產(chǎn)的保護；幫助用戶成長，提升用戶在使用產(chǎn)品中的樂趣；引導(dǎo)用戶的言論情緒，在產(chǎn)品官方微信、官網(wǎng)發(fā)生重大問題時及時發(fā)布公告，平息情緒。
 
3、打造忠誠的用戶
      滿意不等于忠誠，忠誠的用戶是指：會不斷重復(fù)地對在一家店鋪購買商品、對其他同類型店鋪產(chǎn)品具有免疫性，讓身邊朋友不流失到同類店鋪、會主動傳播并宣傳公司，主動向其他人推薦公司產(chǎn)品、幫助推廣員開展業(yè)務(wù)的用戶。