時代在發(fā)展，科技也在進步，網店管理的輕量化實現(xiàn)并不是夢。客服外包公司不管是專業(yè)、經驗、管理和客服成本上都是網店比較好的選擇。與普通外包公司相比，專業(yè)的客服外包公司到底好在哪里？跟著小編來了解一下吧。
 
　　一、專業(yè)和經驗方面相比
　　普通外包公司基本都是新手客服，沒有經過專業(yè)的訓練和培訓，沒有相關的客服經驗，對各大電商平臺的規(guī)則也不熟悉。專業(yè)外包公司有自己完善的培訓體系，會對客服行專業(yè)、全面的培訓，只有通過考核過的人員才能正式上線。即使是活動時的臨時客服，只要對客服進行1-3天的商品和店鋪培訓就能為網店分流。
 
　　二、管理方面相比
　　普通客服公司的客服流動性極大，很多都是短期的客服，對公司沒有責任感和歸屬感，導致服務質量差，也不容易統(tǒng)一管理。專業(yè)外包公司的客服基本是長期的，在管理上可以做好統(tǒng)一，客服能夠將自己的利益與公司相結合，工作更認真。再者，外包公司通過質檢系統(tǒng)和第三方檢測系統(tǒng)，能夠隨時抽查客服人員的聊天記錄。
 
　　三、產品知識的掌握程度相比
　　普通客服公司的客服大多都是短期的，對產品的了解并不深入，而且多是沒有專業(yè)的培訓人員培訓客服。專業(yè)客服外包公司按照行業(yè)、產品劃分，規(guī)定客服負責的領域范圍，針對產品、品牌等專業(yè)課程進行培訓，讓客服了解更多的商品和店鋪信息，做到專注其所屬領域。
 
　　四、響應時間、在線時間相比
　　普通客服公司沒有完善的管理體制，客服對待工作消極、懶散，不能保證響應及時和在線時間。專業(yè)客服外包公司的客服響應速度快，都是有多年電商行業(yè)的客服，有著豐富的實戰(zhàn)經驗，這樣當顧客提出疑問也能夠及時地響應顧客。再者，外包公司的客服都是輪班制，并且全年無休。
 
　　五、客服成本方面對比
　　通常普通客服公司工資在3500-4500元每人每月，地域不同，客服工資也不相同，因為固定的工資導致客服不再努力工作。服務質量難以提升。專業(yè)客服外包公司通常采用低底薪+客服業(yè)績提成的方式，將客服的利益與網店相結合。不僅能解決店主客服人員短缺的問題，還能提升店鋪的轉化率，一舉兩得。
　　
        整體而言，專業(yè)的客服外包公司，不僅能夠將網店的客服成本降到最低，客服質量和專業(yè)性也是有保障的。如果您有客服外包業(yè)務需求，可以了解下上海網萌。