客服外包行業(yè)的興起時互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)以及服務體驗升級下的必然結(jié)果。市面上我們可以看到的一些客服外包的類型有在線客服，呼入客服，電銷外呼客服等。企業(yè)將一些重復型的非核心的或者核心流程外包給專業(yè)的服務機構(gòu)，雙方共同定義可衡量的考核指標，并共同支配和管理這些整個流程。雙方達到一個共贏的局面，互利互助。所以選擇一個專業(yè)的客服外包公司很重要，我們應該從以下這幾個標準來判斷——

              一、公司資質(zhì)

              現(xiàn)在市面上的客服外包公司魚龍混雜，大家在選擇的時候，第一時間要去關(guān)注一下他的資質(zhì)，比如在線客服坐席人數(shù)、公司規(guī)模、以及獲得過哪些官方的認可獎項榮譽等。客服本身也是一種勞動密集型產(chǎn)業(yè)，所以人員的充沛是必要的因素。上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司自2011年成立發(fā)展至今，現(xiàn)有在線客服、資深項目運營團隊數(shù)千人。2018年雙十一全戰(zhàn)區(qū)在線客服達到了4000余人，雙十一當天銷售額達到了54億元，實力不容小覷。2014年1月份榮獲天貓?zhí)詫毠俜?a href="http://www.zjltwlkj.com">客服外包類目唯一金牌淘拍檔以來，網(wǎng)萌以優(yōu)質(zhì)的服務和良好的口碑，至今蟬聯(lián)此獎項。

              二、主營業(yè)務

              通過了解主營業(yè)務內(nèi)容，我們可以清楚地了解到該公司的業(yè)務優(yōu)勢以及業(yè)務范圍。上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司專注于數(shù)據(jù)化電商服務商，客服外包業(yè)務范圍包括售前客服、售后客服、臨時客服、大促客服、專席客服、定制客服、呼叫客服、新零售客服等類型。業(yè)務范圍同時涵蓋美工設計以及客服管理系統(tǒng)地開發(fā)。上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司自主研發(fā)的螞蟻云平臺擁有業(yè)內(nèi)多項專利證書。

              三、合作品牌

              通過查看其合作品牌可以進一步了解到該公司的實力，承接的知名品牌方越多也是對于其實力的有效認可。

              四、管理和培訓制度

              一個成熟的客服外包企業(yè)，他的管理制度和培訓體系應當是專業(yè)高效的。上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司，網(wǎng)萌設立專門負責培訓的知識管理部門，擁有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)外部講師資源，負責相關(guān)培訓課程的組織與執(zhí)行，并最終對培訓效果進行評估與反饋。網(wǎng)萌具有完備的管理體系，網(wǎng)萌對于服務過程中的流程管理、人員管理、質(zhì)量管理等要求是十分嚴謹和精細的。明確的組織架構(gòu)、經(jīng)驗豐富的管理團隊、體系化的現(xiàn)場管理、規(guī)范化的考勤與排班以嚴格把控團隊的優(yōu)質(zhì)服務水準，保證客戶店鋪最終銷售額、排名、品牌影響力的實質(zhì)提升和跨越。

              五、辦公場地

              一個正規(guī)專業(yè)的客服外包公司應該擁有擁有固定的辦公場所以及配套的硬件設施，所以可以通過實地考察進行切實了解。上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司歡迎您的來訪。