隨著客服外包行業(yè)發(fā)展，逐步形成系列標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。服務(wù)質(zhì)量上，規(guī)定客服專業(yè)技能要求，如具備產(chǎn)品知識、溝通技巧等，以及服務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度不低于一定比例。數(shù)據(jù)安全方面，要求外包商遵循嚴(yán)格數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，規(guī)范數(shù)據(jù)收集、存儲、使用流程。在人員管理上，對外包客服招聘、培訓(xùn)、績效考核等有明確指引。行業(yè)協(xié)會也發(fā)揮重要作用，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督執(zhí)行，促進(jìn)外包市場健康有序發(fā)展，保障企業(yè)與客戶權(quán)益。
 
        了解客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范后，選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)商很關(guān)鍵，網(wǎng)萌科技便是其中佼佼者。深耕客服BPO行業(yè)15年，網(wǎng)萌科技已為超3000家電商賣家提供全渠道客服解決方案。依托創(chuàng)新技術(shù)與專業(yè)客服服務(wù)能力，屢獲行業(yè)權(quán)威認(rèn)可，如淘寶“金牌淘拍檔”、京東“京卓越”合作伙伴、“淘寶、抖音官方MCN”等官方認(rèn)證，成功獲評國家級“高新技術(shù)企業(yè)”及上海市“專精特新”企業(yè)。在技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用層面，打造“標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)字化”的集團(tuán)級運營管理平臺——EBSP（E- business Service Process）客服管理體系；以AI優(yōu)化服務(wù)效率，賦能電商生態(tài)，成為電商商家值得信賴的客服外包合作伙伴。